ventajas competitivas de la empresa familiar

Los valores son uno de los elementos distintivos de las empresas de propiedad familiar. Un estudio dirigido por el profesor Josep Tpies analiza cmo se viven y transmiten los valores fundacionales en empresas familiares espaolas, portuguesas y latinoamericanas.

Segn el Instituto de Empresa Familiar, el 85% de las compaas espaolas son familiares y generan casi 14 millones de empleos, es decir, tres de cada cuatro en el sector privado.

Ante estos datos, nadie puede cuestionar que las empresas familiares son un pilar bsico de la economa espaola. Pero, dnde radica su fortaleza?

En la mayora de los casos, los valores que levantaron el negocio siguen siendo una pieza clave de la organizacin. Pero cuesta mantenerlos vivos a causa de retos como las diferencias generacionales, la dispersin geogrfica de la familia o el crecimiento de la compaa.

As lo indica el informe Los valores y la comunicacin en la empresa familiar, realizado por la Ctedra de Empresa Familiar del IESE y Atrevia, que analiza cmo se viven y transmiten los valores en las empresas de propiedad familiar.

Los autores han llegado a esta conclusin tras un anlisis cualitativo y cuantitativo que ha incluido entrevistas, grupos de discusin y encuestas a directivos y miembros de empresas familiares, entre las que se encuentran el Grupo Pascual, Damm, Gaes, Simes, Miguens o Proeza.

La transmisin de los valores

La mayora de los participantes en el estudio coinciden en que ser una empresa familiar no solo aumenta el compromiso de los trabajadores, sino que tambin ayuda a diferenciarse y constituye uno de los puntos estratgicos bsicos de su prestigio y proyeccin pblica.

As, un 70% de los encuestados considera que contribuye a posicionarse frente a la competencia. El 84% cree que es bueno para la reputacin general de la firma. Y hasta un 88%, para la imagen que tiene el cliente o consumidor final.

La comunicacin en el seno de la familia

Si bien los valores estn claramente definidos (buena parte de las empresas cuenta con algn documento a modo de protocolo familiar que los refleje), ms difcil resulta conseguir que las asuman todas y cada una de las personas, tanto familiares como no familiares.

La comunicacin se convierte en una herramienta indispensable para mantener vivos los valores tanto dentro del ncleo familiar como en el conjunto de la empresa y darlos a conocer en el exterior.

Otra cuestin es el conocimiento que los miembros de la familia propietaria tienen de la marcha de la compaa. Casi el 60% de las empresas familiares carecen de mecanismos formales de comunicacin para informar a los miembros de la familia (cuando se hace, el canal ms utilizado son las reuniones familiares), una carencia que podra justificar que un 42% de los encuestados desconozca incluso el volumen del negocio familiar.

Esta ausencia de canales establecidos llama especialmente la atencin teniendo en cuenta que los encuestados son conscientes de la importancia de una comunicacin planificada.

Una clara mayora admite que la existencia de mecanismos de comunicacin formal influye en el nivel de compromiso de la familia con la empresa (79%), en la continuidad (72%) y en la evolucin y el crecimiento de la misma (69%). Y, adems, un 81% cree que ayuda a transmitir los valores familiares que sustentan sus empresas.

Poca comunicacin de puertas afuera

La mayora de estas compaas tambin carecen de planes estratgicos y protocolos de comunicacin pese a que casi todos los entrevistados coinciden en que formar parte de una empresa familiar es una caracterstica a resaltar en la comunicacin externa del negocio.

Tanto es as que el 41% de las compaas utiliza la identidad de la empresa familiar como un atributo para sumar valor corporativo.

Adems, algo ms de la mitad reconoce que sus representantes pblicos no han recibido ni formacin ni indicaciones sobre cmo deben dirigirse a los medios y solo un una cuarta parte ha designado un portavoz para los momentos de crisis.

Todo esto hace que, aunque muchas de las empresas invierten parte de sus recursos en la comunicacin de marca y negocio, son pocas las que dedican esfuerzos a la comunicacin corporativa.

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